中国信息通信研究院（简称“中国信通院”）与容联云联合发布了《客服中心智能化技术和应用研究报告（2021年）》。该报告全面梳理了当前客服中心领域在人工智能、大数据、云计算等信息技术驱动下的发展现状，深入分析了智能化技术的应用场景、挑战与趋势。报告指出，随着数字化转型加速，客服中心正从传统人工服务向智能自助服务转变，智能客服系统在企业降本增效、提升用户体验方面发挥关键作用。报告还提供了信息技术咨询服务领域的指导意见，帮助企业优化客服战略布局，推动行业高质量发展。